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Standorte: Ps 3 Zuschl / Psychologie	Status: Verfügbar	Frist:	Vorbestellungen: 0	Zweigstelle: Hauptstelle

Die Verfasser verarbeiten in diesem Buch ihre Erfahrungen aus Konfliktmanagementseminaren in der Industrie und aus der Einzel- und Familienberatung in der psychotherapeutischen Praxis. Sie bieten keine neue Theorie an, sondern stellen typische Handlungsabläufe in einen Zusammenhang, so dass der Leser die Möglichkeit hat, Konflikte selbst zu analysieren und nach Lösungsstrategien zu suchen. Schwerpunkt der Darstellung sind sprachliche Konflikte zwischen 2 oder mehreren Personen. In 2 Abschnitten stellen die Autoren zunächst Grundmodelle der Konfliktforschung, der -analyse und des -verlaufs vor, dann widmen sie sich ausführlich in Darstellung und Beispiel der Konfliktanalyse, -diagnose und -bewältigung. Dabei spielen Anleitungen zur Gesprächsführung, zur Fragetechnik, zur Einwandbegegnung und die Erkenntnisse der Transaktionsanalyse eine wichtige Rolle. Tabellen, Merksätze, Übungen und Beispiele vertiefen den verständlichen, interessanten Text. (2)Ellen Schmid